Os serviços de Suporte Técnico CIMCORP, podem ser prestados nas modalidades local (nas instalações dos clientes) ou remota (nas instalações da CIMCORP), e possuem definidos em cada contrato o seu SLA específico.

No SLA, são definidas as tecnologias objeto dos serviços de suporte, o perfil dos profissionais que executarão as tarefas, as certificações requeridas, o local de trabalho dos mesmos, o volume de horas de suporte contratadas e os tempos máximos previstos para a solução de cada tipo de necessidade.

Poderão ser desenvolvidos modelos de contrato de suporte de vários padrões de atendimento, levando em conta os aspectos:

- Contratação dos serviços em regime de 8x5 (dias úteis em hor ário comercial), 12x5 (dias úteis em horário   estendido) ou em 24x7 (tempo integral).

- Padrões de SLA diferenciados, tendo como principal componente o número máximo de horas para o   atendimento das chamadas.

- Meio de deslocamento dos profissionais, no caso de atendimento remoto.

A CIMCORP fornece a mão de obra treinada nas tecnologias requeridas e a metodologia de trabalho para o oferecimento dos serviços, bem como a gestão de todo o processo. A CIMCORP também é responsável pela gestão da logística dos profissionais e a atualização/certificação tecnológica da equipe.

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