Contrato de Infraestrutura como serviço, orçado em R$ 48 mil mês, estabelecido entre a Cassems e Cimcorp, prevê a terceirização de storage, do suporte técnico e a virtualização da infraestrutura legada, alem da implantação de uma ferramenta de service desk

A CASSEMS - Caixa de Assistência dos Servidores do Estado do Mato Grosso do Sul — mudou procedimentos internos para aumentar a satisfação dos seus 155 mil segurados. Em 2008, a companhia lançou o serviço "Autorizador on-line", com o qual passou a permitir que seus clientes solicitem automaticamente autorização para procedimentos — consultas, exames, internações, etc. Um modelo que tinha tudo para dar certo, não fosse a degradação da infraestrutura de tecnologia da informação e comunicação, prejudicada pelo excesso de solicitações ao banco de dados.

"Aumentou muito a procura por novos pianos de sa0de, alem das requisições de serviços, o que acarretou uma demanda ao sistema de informática", relata Jose Eduardo de Paula Davi, coordenador de infraestrutura da Cassems. Segundo ele, somente os pedidos de autorização para consultas e procedimentos saltaram de 300 para 2.500 usuários em seis meses. "Isso sobrecarregou o banco de dados e exigiu uma reformulação quase que total do sistema dell da empresa", completa.

Para se ter idéia do volume de solicitações, o "Autorizador on-line" integrou mais de 2 mil credenciados a CASSEMS, entre consult6rios, clinicas, laboratórios e hospitais. Todos passaram a solicitar autorizações remotamente e a esperar respostas dentro do prazo estabelecido pela companhia. Para consultas medicas, por exemplo, o tempo de resposta deveria ser imediato.

Mas a CASSEMS possui apenas um servidor de banco de dados IBM DB2 para atender tanto ao serviço interno (administrativo, sistema de gestão empresarial, o sistema odontológico, almoxarifado, etc.) quanto o sistema de autorizador. E com os recursos no limite, a empresa resolveu procurar no mercado uma solução que conseguisse gerenciar o alto numero de usuários com agilidade e sem causar indisponibilidade do sistema.

A Cimcorp, empresa especializada em serviços voltados a otimização de performance, contingencia, alta disponibilidade e gestão de infraestrutura de TI, foi contratada para zelar pela infraestrutura de TI, sob o conceito de Iaas (Infraestrutura como Serviço), pelo qual será remunerada em R$ 48 mil mensais.

O contrato, cujos serviços foram iniciados em junho, terá duração de três anos. A oferta de IaaS (Infraestrutura como Serviço) da Cimcorp possui modelo de investimento que permite as empresas, de quaisquer segmentos, o acesso a ambientes completos e atualizados de TI, sem a necessidade de investimentos iniciais pesados.

"Fora a parte do banco de dados, tínhamos um parque de hardware já degradado, com três ou quatro anos de uso, e o novo contrato nos permitira atualizar as maquinas quase que integralmente ainda neste semestre", diz Jose Eduardo Davi.

De acordo com ele, a implementação da infraestrutura prevista no contrato deve ser concluída no inicio de setembro, e a meta e reduzir o tempo de resposta de consultas ao banco de dados em 300%.

Atualmente, diz o executivo da CASSEMS, o cliente espera na frente do medico cerca de 10 minutos para obter autorização para uma consulta. A meta e que esta autorização seja instantânea.

Fonte: TI Inside