Um investimento de RS 3,2 milhões na inauguração de um centro de operações (NOC), no ano passado, reforça a estratégia da CIMCORP de intensificar o modelo de negócio baseado na oferta de infra-estrutura como um serviço (laaS) à empresas de médio e grande portes.

Instalado cm São Paulo, onde fica o escritório central da companhia, o centro está equipado para suprir a demanda de clientes com ambiente tecnológico de alta complexidade, assim como daqueles que possuem instalações menos sofisticadas. Sua operação tende a manter a liderança da área de serviços na composição da receitada CIMCORP, que gira cm torno de 60%.

Concebido na primeira metade do ano passado, o modelo laaS guarda semelhança com outro do gênero aplicado na área de software, o SaaS, que consiste na oferta de software como serviço. O princípio é o mesmo: o cliente contrata o serviço e paga urna taxa mensal correspondente ao seu uso. A diferença reside na dimensão do serviço. Além do software, o laaS aplica toda a infra-estrutura de Ti, ou seja, hardware, manutenção, segurança, gestão, monitoração e suporte. Todos esses recursos tecnológicos são “empacotados” como um serviço de TI e transformados cm um investimento com pagamentos mensais.

A quem contrata o pacote é oferecido o acesso a ambientes completos e atualizados de TI sem a necessidade de investimentos iniciais pesados. Através desse novo centro de operações a CIMCORP oferece três tipos de serviços. Um deles é o de monitoramento completo da infra-estrutura, envolvendo disponibilidade dos serviços de redes, controle de todos os aplicativos e tráfego, além do seu porte local e remoto.

O segundo tipo é o chamado capacity planning, que requer o acompanhamento constante do consumo de recursos e desempenho dos aplicativos, para garantir a otimização do parque tecnológico. Para isso, a CIMCORP realiza simulações para auxiliar os clientes na construção de um plano para suportar o processamento de dados, aproveitando a infra-estrutura já existente. A expertise da CIMCORP em consolidação e virtualização de servidores e armazenamento de dados (storage) conta a favor na implementação desse tipo de serviço.

Finalmente, o centro de operações oferece um serviço baseado no conceito CMDB (Configuration Managment Database), voltado para a organização das informações sobre a infra-estrutura de TI envolvendo plantas, layouts, configurações de sistemas, processo de negócios e usuários, entre outros fatores. É urna espécie de gerenciamento que consolida os dados provenientes de várias fontes e os transforma em informações confiáveis dentro do ambiente de TI, que servirão para apoiar atividades diárias dos clientes.

Com 20 anos de operação, a CIMCORP tem nos contratos de serviços permanentes urna fonte de 30% de sua receita. São contratos de dois ou três anos que estão em andamento, esclarece o diretor José Roberto Rodrigues. “Trabalhamos com tudo o que é relacionado com a infra-estrutura e datacenter”. Segundo ele, desde 2003 a empresa vem registrando crescimento médio anual de 50%. No exercício 2007, a receita evoluiu 70%, para RS 130 milhões, projetando-se um patamar de R$ 200 milhões em 2008.

Rodrigues acredita que o cenário econômico atual pode favorecer o avanço do outsourcing entre as instituições financeiras, em que pese o fato de que nos países da América Latina, em geral, essa modalidade de contrato enfrenta resistência e é vista até mesmo com desconfiança. “O banco tem mais flexibilidade para movimentação de bens”, observa o executivo, acrescentando que com o modelo de terceirização é possível obter um menor nível de gerenciamento de estrutura. Segundo ele, para urna organização que pretende implementar urna solução, seja CRM ou ERP, tanto o modelo SaaS quanto o laaS são os mais importantes.

A credibilidade do provedor do serviço é fundamental para romper tais obstáculos. A CIMCORP, por exemplo, se orgulha de ter a certificação SO 9000 há mais de dez anos. Além disso, a empresa foi contemplada com o selo CMMI (Capability Maturity Model Integration), além do certificado PMO (Project t4anagment Office), que é urna metodologia de gestão de projetos e administração de serviços.

No mercado financeiro, a CIMCORP está presente em praticamente todos os bancos, incluídos o Banco do Brasil e a Caixa Econômica Federal, para os quais desenvolve projetos de diversos tipos na área de infra-estrutura de TI. Com escritórios em oito capitais — Belo Horizonte, Vitória, Brasília, Curitiba, Florianópolis, Porto Alegre, Rio de Janeiro e São Paulo - e canais de venda em toda a região Norte e Nordeste, a companhia detém urna média histórica de atendimento de aproximadamente 300 contas por ano. Segundo Rodrigues, a carteira de clientes cresce a urna taxa média anual de 20%.

A empresa conta com 180 colaboradores, dos quais a grande maioria (80%) está alocada na área técnica. Em São Paulo ficam 80 funcionários e cada filial tem profissionais de pré-venda e pós-venda, que atuam no mercado local. “Ternos parceiros de infra-estrutura nos quais certificamos nossa equipe, e gestão de projetos que normaliza as metodologias para todo o grupo”, revela Rodrigues. Além do centro de operações em São Paulo, a CIMCORP tem um centro de help desk em Belo Horizonte.

Para manter-se competitiva e mostrar que está preparada para suprir a demanda dos clientes, a CIMCORP investe na preparação de seus colaboradores, principalmente a equipe de engenharia de projetos. A receita é entender o negócio do cliente para prover a solução de TI em conformidade com suas necessidades específicas.

Especializada em serviços de tecnologia e outsourcing, a CIMCORP é urna empresa de capital fechado, que tem como acionistas o Bank of America, o ABN Amro Capita (subsidiária do ABN Amro Bank) e os fundadores. A empresa atua no mercado através de duas unidades de negócios: integração de sistemas e serviços continuados. Com o modelo laaS, que funciona totalmente alinhado ás melhores práticas de governança propostas pelo Itil e Cobit, a expectativa é fazer com que a tecnologia da informação se torne uma meta financeiramente viável para a maioria das empresas.

Fonte: Executivos Financeiros